Условия использования сервисов

1. Термины и определения

Оператор — ООО «Актафлоу», ИНН 7701234567, ОГРН 1197746543892.

Пользователь — физическое лицо (старше 14 лет) или уполномоченный представитель юридического лица, использующие Сервисы.

Сервисы — программно-аппаратный комплекс Оператора, доступный по адресу actaflow.tech и через API.

Личный кабинет — защищённая часть Сервиса, доступная после аутентификации.

Тариф — совокупность параметров предоставления Сервисов, опубликованная на странице тарифов.

Контент Пользователя — любая информация (данные, файлы, метрики, логи), загружаемая Пользователем в Сервисы.

SLA — соглашение об уровне обслуживания, опубликованное здесь.

2. Предмет договора

Настоящие Условия являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) Оператора. Совершение Пользователем любого из действий, указанных в п. 3.2, считается акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ) и означает заключение договора оказания услуг на изложенных ниже условиях.

Оператор обязуется предоставлять Пользователю доступ к Сервисам согласно выбранному Тарифу, а Пользователь обязуется оплачивать Сервисы и соблюдать Условия.

3. Регистрация и аккаунт

Для использования Сервисов Пользователь регистрирует аккаунт, предоставляя достоверные и актуальные данные.

Акцепт оферты совершается одним из следующих действий:

• установка галочки «Я принимаю Условия» при регистрации;
• первый API-запрос к Сервисам;
• подписание письменного договора с Оператором на условиях настоящей Оферты.

Пользователь несёт ответственность за безопасность своего аккаунта и API-ключей. Оператор вправе заблокировать аккаунт при подозрении на компрометацию.

Корпоративные аккаунты регистрируются уполномоченным сотрудником юридического лица. Организация несёт ответственность за действия своих сотрудников в рамках аккаунта.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Оператор обязан:

• предоставлять Сервисы в соответствии с Тарифом и SLA;
• обеспечивать доступность Сервисов на уровне не ниже указанного в SLA;
• обеспечивать конфиденциальность Контента Пользователя;
• уведомлять о плановых технических работах не менее чем за 24 часа;
• соблюдать применимое законодательство о защите персональных данных.

4.2. Оператор вправе:

• приостанавливать предоставление Сервисов для планового обслуживания (с уведомлением);
• изменять Тарифы с уведомлением за 30 дней;
• блокировать аккаунты, нарушающие п. 6;
• использовать агрегированные и анонимизированные данные для улучшения Сервисов.

4.3. Пользователь обязан:

• своевременно оплачивать Сервисы;
• не нарушать применимое законодательство и п. 6 настоящих Условий;
• не передавать третьим лицам доступ к аккаунту без согласования;
• обеспечить соответствие загружаемого Контента законодательству РФ.

4.4. Пользователь вправе:

• использовать Сервисы в рамках выбранного Тарифа;
• обращаться в техническую поддержку;
• в любой момент расторгнуть договор с уведомлением за 7 дней;
• экспортировать свои данные в течение 30 дней после расторжения.

5. Тарифы и оплата

Стоимость Сервисов определяется выбранным Тарифом, опубликованным на странице pricing. Цены указаны без учёта НДС.

Оплата производится:

• Физические лица — банковской картой через платёжный шлюз;
• Юридические лица — по безналичному расчёту на основании счёта.

Расчётный период — календарный месяц. Оплата должна поступить не позднее 5-го числа расчётного периода. При просрочке более чем на 14 дней Сервисы могут быть приостановлены.

Возврат средств:

• при ошибочном платеже — полный возврат в течение 14 дней;
• при расторжении по инициативе Пользователя — пропорциональный возврат за неиспользованные дни;
• при нарушении SLA — компенсация согласно SLA.

Все расчёты между Оператором и Пользователем-юр.лицом оформляются закрывающими документами (акт, счёт-фактура/УПД) ежемесячно. ЭДО — Контур.Диадок, СБИС.

6. Использование сервисов (Acceptable Use Policy)

Пользователю ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• использовать Сервисы для незаконных целей, в том числе для распространения запрещённых материалов;
• пытаться получить несанкционированный доступ к системам Оператора или другим аккаунтам;
• выполнять сканирование уязвимостей, brute-force, DDoS-атаки;
• загружать malware, вредоносный код, данные, нарушающие права третьих лиц;
• использовать Сервисы для рассылки спама;
• передавать через Сервисы персональные данные третьих лиц без их согласия;
• обходить технические ограничения Тарифа;
• реверс-инжиниринг, декомпиляцию проприетарных компонентов Сервисов.

При нарушении Оператор вправе:

• немедленно заблокировать доступ;
• удалить нарушающий Контент;
• передать информацию в правоохранительные органы;
• требовать возмещения убытков.

7. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервисы (исходный код, дизайн, торговые марки, документация) принадлежат Оператору или его лицензиарам.

SDK, коллектор и UI распространяются под лицензией Apache 2.0 — см. репозитории github.com/actaflow.

Контент Пользователя остаётся интеллектуальной собственностью Пользователя. Оператор получает неисключительную лицензию на использование Контента исключительно в целях предоставления Сервиса.

Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на загружаемый Контент.

8. Конфиденциальность

Оператор обязуется сохранять конфиденциальность Контента Пользователя и не раскрывать его третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями и применимым правом.

Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой конфиденциальности.

9. Отказ от гарантий

Сервисы предоставляются на условиях «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что:

• Сервисы будут соответствовать всем требованиям Пользователя;
• Сервисы будут предоставляться непрерывно, безошибочно и безопасно;
• результаты, полученные с использованием Сервисов, будут точными и надёжными.

Пользователь использует Сервисы на свой собственный риск. Оператор не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервисов.

10. Ответственность

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с применимым законодательством.

Совокупная ответственность Оператора по любым требованиям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за расчётный период, в котором произошло нарушение. Это ограничение не распространяется на случаи умысла или грубой неосторожности.

Оператор не несёт ответственности за:

• прямой или косвенный ущерб, вызванный нарушением работы Сервисов;
• потерю данных (Пользователь обязан поддерживать собственные резервные копии);
• действия третьих лиц, включая подрядчиков и интернет-провайдеров;
• форс-мажорные обстоятельства.

11. Срок и расторжение

Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до расторжения.

Каждая из сторон вправе расторгнуть договор, направив уведомление:

• Пользователь — за 7 дней через Личный кабинет или письмом;
• Оператор — за 30 дней по email.

Оператор вправе расторгнуть договор немедленно при:

• существенном нарушении п. 6 (Acceptable Use);
• просрочке оплаты более 30 дней;
• введение санкций или иных ограничений, делающих предоставление Сервисов невозможным.

При расторжении Оператор хранит Контент в течение 30 дней (для экспорта), после чего безвозвратно удаляет.

12. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: пожар, наводнение, землетрясение, война, блокада, санкции, действия государственных органов, отключения электроэнергии у подрядчиков, глобальные сбои интернета.

Сторона обязана уведомить о форс-мажоре в течение 7 дней с приложением подтверждающих документов.

13. Применимое право и споры

К настоящим Условиям применяется законодательство Российской Федерации.

Все споры разрешаются путём переговоров. Срок претензионного урегулирования — 30 дней с момента получения претензии.

При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы (для юр.лиц) или суд общей юрисдикции по месту нахождения Пользователя (для физических лиц).

14. Реквизиты Оператора